Política de Reembolsos y Reclamaciones

EdgeScanner es una herramienta de análisis estadístico de cuotas de apuestas deportivas. La suscripción da acceso a la plataforma y a sus funcionalidades de escaneo, no a un número mínimo de oportunidades diarias ni a resultados garantizados en apuestas.

La presencia o ausencia de oportunidades +EV en un día concreto depende exclusivamente del comportamiento del mercado de apuestas, que escapa a nuestro control. La ausencia de datos o señales en un período determinado es un resultado normal del funcionamiento del servicio y no constituye un fallo técnico.

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, envía un email a hola@edgescanner.pro indicando tu nombre, email de registro y la solicitud de desistimiento. Procederemos al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.

Excepción: Conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU, si durante el período de desistimiento has accedido activamente al servicio (consultado el escáner, visualizado oportunidades o utilizado cualquier funcionalidad), reconoces haber consumido parte del servicio y el reembolso será proporcional al período no utilizado, o podrá no proceder si el acceso ha sido extenso.

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Ausencia de señales un día concreto: el mercado no siempre genera oportunidades +EV. Esto es inherente al servicio, no un fallo.
• Pérdidas en apuestas: EdgeScanner no garantiza rentabilidad. Las apuestas conllevan riesgo y los resultados dependen de factores ajenos al servicio.
• Desacuerdo con los cálculos: la metodología de detección de valor y el criterio de Kelly son públicos y están documentados. El acceso al servicio implica la aceptación de esta metodología.
• Período de facturación en curso: la cancelación de la suscripción es efectiva al final del período ya pagado. No se reembolsan días no utilizados dentro de un período activo, salvo en los casos indicados en los apartados 2 y 4.
• Incumplimiento de los Términos de Uso: cuentas suspendidas por uso indebido no tienen derecho a reembolso.

Nos comprometemos a ofrecer una disponibilidad razonable de la plataforma. Si el servicio experimenta una interrupción técnica total e imputable a EdgeScanner de más de 48 horas consecutivas, el usuario afectado podrá solicitar una compensación proporcional a los días de servicio no disponible.

Las interrupciones derivadas de mantenimiento planificado, fallos de terceros (proveedores de datos, casas de apuestas, servicios de infraestructura) o causas de fuerza mayor no dan derecho a compensación.

Para solicitar compensación por interrupción, contacta en hola@edgescanner.pro aportando el período afectado.

Si tienes cualquier queja o reclamación sobre el servicio, sigue estos pasos:

• Paso 1 — Contacto directo: envía tu reclamación a hola@edgescanner.pro con el asunto "Reclamación" y una descripción detallada del problema. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Paso 2 — Resolución: analizaremos tu caso y te comunicaremos la resolución motivada. Si procede un reembolso o compensación, se ejecutará en un máximo de 14 días desde la aceptación.
• Paso 3 — Resolución extrajudicial: si la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente accesible dentro de la aplicación (botón "Suscripción"). La cancelación no genera ningún coste adicional y el acceso se mantiene activo hasta el final del período pagado.

EdgeScanner no realiza renovaciones sin previo aviso. Recibirás un email de recordatorio de Stripe antes de cada renovación.

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o reclamaciones: hola@edgescanner.pro